Protección al Consumidor en RapiCredit

Es la persona que supervisa que cumplamos con las normas de protección al consumidor y que nuestros productos y servicios se presten de manera clara, responsable y ajustada a lo que te prometimos.

También se asegura de que tus quejas sean atendidas de forma objetiva, gratuita y dentro del tiempo legal.

Puedes comunicarte con el Oficial si:

• Consideras que no se respetaron tus derechos como consumidor.
• No recibiste una respuesta adecuada oportuna a una queja anterior.
• Tienes dudas sobre cómo manejamos tus datos personales.
• No estás conforme con la atención recibida y deseas escalar el caso.
• Quieres expresar una recomendación sobre la calidad del servicio.

El Oficial está facultado para conocer y analizar:

• Quejas relacionadas con el posible incumplimiento de normas legales, cláusulas contractuales o procedimientos internos.
• Problemas con los servicios prestados por RapiCredit.
• Casos donde se haya recibido información confusa o incompleta.
• Situaciones que involucren cobros indebidos o no autorizados.
• Fallas en el servicio al cliente o trato inadecuado.
• Quejas sobre el manejo de tu información personal.

Presentar tu queja es muy sencillo:

1. Escribe un correo explicando lo sucedido.
2. Indica tus datos completos (nombre, número de documento, correo electrónico y número de contacto).
3. Si tienes soportes (como pantallazos, documentos o comunicaciones), puedes adjuntarlos.
4. Envía el mensaje a: oficialproteccionconsumidor@rapicredit.com 

El Oficial revisará tu caso con objetividad y te dará una respuesta clara y oportuna, como lo exige la ley.

Además de atender quejas, el Oficial también:

• Propone mejoras en la atención y calidad del servicio.
• Identifica causas raíz de situaciones que puedan afectar tu experiencia como cliente.
• Da recomendaciones internas para facilitar la relación entre RapiCredit y sus consumidores.
• Actúa como tu vocero dentro de la empresa, ayudando a que tu experiencia impulse cambios positivos.

El Oficial de Protección al Consumidor está respaldado por:

• La Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
• Las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• La Norma ISO 37301, que rige nuestro sistema de cumplimiento en RapiCredit.

Todo esto garantiza que nuestras decisiones se toman con enfoque en el cumplimiento normativo y en la protección efectiva de tus derechos.

Si necesitas comunicarte directamente con el Oficial de Protección al Consumidor, puedes hacerlo a través del siguiente canal:

Correo electrónico: oficialproteccionconsumidor@rapicredit.com 

Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Tiempo de respuesta: máximo 15 días hábiles, conforme a la normatividad vigente.