Términos y condiciones

¡Bienvenido a RapiCredit!

 

En RapiCredit, estamos comprometidos con brindarte un servicio ágil, seguro y transparente. Sabemos que la confianza es fundamental, por eso queremos asegurarnos de que tengas toda la información clara sobre cómo funcionan nuestros productos y servicios. La información que acá te presentamos busca explicarte de manera sencilla todo lo que necesitas saber para utilizar nuestra plataforma y nuestros productos.

 

A lo largo de esta página, te contaremos sobre temas importantes como:

 

  1. Uso de la plataforma: Cómo hacer uso general de la Plataforma. 
  2. Términos y Condiciones de los préstamos de dinero: Todas las condiciones e información importante sobre los préstamos.
  3. Tratamiento de Información: Cómo usamos y protegemos tu información, cuál es  nuestra  política de tratamiento de datos personales y la aceptación de uso de cookies.
  4. Promociones, ofertas y campañas: Detalles sobre nuestras ofertas y campañas especiales, y los beneficios de referir a amigos.

 

Te recomendamos leer esta página con atención, para asegurarte de que todo esté claro. Si tienes alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención. ¡Gracias por confiar en RapiCredit!

  1. Uso de la plataforma: tu guía para usar los servicios de RapiCredit

En RapiCredit, nos importa que tu experiencia sea fácil y segura. Por eso, en este apartado te explicamos cómo funciona nuestra plataforma y cómo se complementan estos Términos y Condiciones con el Contrato de Préstamo de Dinero. 

Al usar la plataforma de RapiCredit, aceptas tanto los Términos y Condiciones de uso, como el contrato de préstamo de dinero en caso de tomar el servicio de préstamo de dinero, que regulan los derechos y obligaciones de los clientes y usuarios, y de RapiCredit. La plataforma está diseñada para que puedas gestionar todo de manera eficiente, desde la solicitud del crédito hasta el seguimiento de tu estado de cuenta, ofreciéndote seguridad y transparencia en cada paso.

Queremos que te sientas cómodo utilizando nuestros servicios y que tengas claro cómo funcionan nuestras políticas y contratos para que tomes decisiones bien informadas. Si tienes alguna pregunta o inquietud, siempre estaremos aquí para ayudarte.

Recuerda que la fecha de vigencia de los términos de “uso de la plataforma: tu guía para usar los servicios de RapiCredit”, rige a partir del 03/02/2025. 

¿Cómo funciona nuestra plataforma?

  1. ¿Cómo puedo pedir un crédito?
    Es muy sencillo. Primero, ingresa a la plataforma de RapiCredit. Una vez dentro, selecciona el monto que necesitas, pero recuerda pedir solo lo que realmente vas a utilizar. Luego llena toda la información que te solicitamos, como son tus datos personales, información de tu perfil financiero, y la información sobre la cuenta a la cual desembolsaremos el dinero.

  2. ¿Qué debo hacer si ya soy usuario registrado o si soy un usuario nuevo?
  • Si ya eres usuario registrado, solo ingresa tu correo electrónico registrado y contraseña para continuar con tu solicitud de crédito. Si no los recuerdas, puedes utilizar la opción de recuperación de contraseña.
  • Si eres un usuario nuevo, te pediremos que completes información básica para tu identificación, así como otros datos necesarios para el estudio y viabilidad de tu solicitud de crédito. ¡Es fácil y rápido!

 

     3. ¿Cómo recordar el correo para ingresar a mi cuenta RapiCredit?

Para recordar tu correo electrónico, por favor ingresa AQUÍ, ingresa tu número de cédula y “CONTINUAR”. El sistema te mostrará el correo con el que estás registrado en nuestra plataforma.

Nota: Si ya no tienes acceso a ese correo y necesitas cambiarlo, busca la pregunta “¿Cómo cambiar el correo para ingresar a mi cuenta RapiCredit?

4. ¿Cómo cambiar el correo para ingresar a mi cuenta RapiCredit?

Para actualizar tu correo electrónico, te invitamos a hacer clic en este enlace AQUÍ, donde un agente especializado estará encantado de ayudarte. Por favor, ten a mano una foto o fotocopia de tu cédula y tu nuevo correo electrónico. Esto lo hacemos para proteger tus datos personales.

Nota: Si ya no tienes acceso a ese correo y necesitas cambiarlo, busca la pregunta “¿Cómo recordar el correo para ingresar a mi cuenta RapiCredit?

5. No puedo ingresar a mi cuenta RapiCredit, quiero restablecer mi contraseña.

Por favor, haz clic en el siguiente enlace AQUÍ, ingresa tu número de cédula y “CONTINUAR”. Recibirás un correo electrónico y al seleccionar “Cambiar mi contraseña” podrás asignarle una nueva clave a tu usuario y seguir adelante con total confianza.

6. ¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?

Para cambiar tu Nombre o Apellido, correo electrónico, tipo de documento, número de cédula, fecha de expedición o fecha de nacimiento envíanos a ayuda@rapicredit.com una fotocopia de tu cédula, indicando la modificación a realizar, el motivo porque deseas generar el cambio y específica en el asunto “Cambio datos personales”. OJO solo puedes realizar cambios en tus datos personales si no tienes una solicitud en proceso.

Para cambiar tu número de cuenta bancaria u otra información básica, financiera o laboral, puedes hacerlo directamente iniciando sesión y modificándola en Mi Perfil. Recuerda para cualquier cambio solo puedes realizarlo si no tienes una solicitud en proceso.

7. ¿Qué es la suplantación de identidad?

La suplantación de identidad ocurre cuando alguien se hace pasar por otra persona para obtener beneficios de forma fraudulenta, como solicitar créditos o adquirir productos a tu nombre. Esto afecta tanto a la persona suplantada como a RapiCredit.

En RapiCredit, la protección de tus datos es nuestra prioridad. Aplicamos medidas de seguridad para evitar este tipo de situaciones y proteger tus derechos.

Si sospechas que fuiste víctima de suplantación, te sugerimos denunciarlo ante la Fiscalía General de la Nación y enviarnos un correo a ayuda@rapicredit.com para ayudarte.

8. ¿Qué debo hacer antes de enviar la solicitud?

Una vez que hayas completado toda la información necesaria, acepta los términos y condiciones de nuestra plataforma y la política de tratamiento de datos personales. Luego, simplemente haz clic en ENVIAR SOLICITUD. Recibirás una notificación sobre si tu crédito ha sido aprobado. Ten en cuenta que el término de tiempo de aceptación podría variar dependiendo de cada caso, como te explicaremos más adelante tenemos dos tipos de productos, con características diferentes.  

 

9.  ¿Qué pasa si mi crédito es aprobado?

Si tu crédito es aprobado, te pediremos que firmes el contrato. En caso de que prefieras no continuar, tendrás la opción de no firmar. En algunas situaciones, si vemos que tu perfil financiero no es apto para el crédito como lo solicitaste, te ofreceremos un monto diferente al que solicitaste, es decir que te haremos una nueva oferta que podrás aceptar o rechazar.

Sin embargo, puede suceder que tu crédito no sea aprobado. Si esto ocurre, te recomendamos que mantengas un uso responsable de tus productos financieros con otras entidades. Esperamos que en el futuro puedas convertirte en un cliente de RapiCredit y aprovechar nuestros servicios.

10. ¿Cómo finalizo la solicitud de mi crédito?

Para finalizar el proceso, solo haz clic en ACEPTAR y ¡tu crédito estará en camino! Ten en cuenta que el tiempo de desembolso puede variar un poco. 

11. ¿Qué pasa si sobrepaso mi capacidad de pago?

En RapiCredit te recomendamos solicitar solo la cantidad de dinero que realmente necesites y que puedas pagar sin afectar tu estabilidad económica. El sobreendeudamiento puede llevar a dificultades económicas a largo plazo, ya que puede ser complicado gestionar múltiples obligaciones al mismo tiempo.

Antes de solicitar cualquier crédito, evalúa tus ingresos y gastos para asegurarte de que podrás cumplir con los pagos de manera puntual. Si tienes dudas sobre cómo gestionar tus finanzas o necesitas orientación, no dudes en buscar asesoría financiera.

RapiCredit está comprometido con tu bienestar financiero. Solicitar un crédito es una responsabilidad, úsalo de manera consciente.

12. ¿Qué pasa si la plataforma de RapiCredit no funciona correctamente?

En RapiCredit, no podemos garantizar que nuestro portal estará disponible y funcionando de manera continua en todo momento. Si llegara a haber alguna interrupción en el servicio, haremos lo posible por informarte con antelación. Si el portal no está disponible o no funciona como esperas, trabajaremos para resolverlo lo más pronto posible. Sin embargo, ten en cuenta que no podemos hacernos responsables por los daños o inconvenientes que esto pueda causar. ¡Agradecemos tu comprensión y paciencia!

13. ¿Qué no puedo hacer al usar el portal de RapiCredit?

Como usuario, tienes prohibido utilizar el portal para transmitir, distribuir o almacenar contenido que infrinja cualquier ley o los derechos de terceros, como los derechos de autor o de privacidad. También está prohibido intentar acceder a información o cuentas que no te pertenecen, probar la seguridad del sistema sin autorización, o interferir con el funcionamiento del portal enviando virus, spam o cualquier actividad malintencionada. ¡Es importante usar la plataforma de manera responsable y segura para todos! 

Cualquier actividad malintencionada será informada a las autoridades correspondientes. RapiCredit se reserva el derecho de expulsar a cualquier usuario sobre el que sospeche que esté infringiendo la seguridad de la plataforma o de la información.

14. ¿Qué sucede si intento violar la seguridad del portal?

Intentar violar la seguridad del portal puede tener consecuencias legales. RapiCredit tomará muy en serio cualquier intento de vulnerar la seguridad y, si es necesario, cooperará con las autoridades para investigar el incidente. Además, RapiCredit se reserva el derecho de expulsar a cualquier usuario que infrinja estas normas o cometa violaciones de seguridad, garantizando así un entorno seguro para todos.

15. ¿Dónde puedo consultar los contratos que se suscriben con RapiCredit?

RapiCredit se compromete a publicar, de manera clara y accesible, las condiciones generales de sus contratos en todo momento a través de su plataforma. Estas condiciones estarán disponibles para que cualquier usuario las consulte, imprima y descargue, tanto antes como después de realizar una transacción, incluso si no se ha expresado la intención de contratar. Esto garantiza la transparencia y facilidad de acceso a la información en cualquier momento. Puedes consultarlos aquí.

16. ¿Cómo es el proceso de aceptación de las condiciones en la plataforma?

En RapiCredit, la aceptación de una transacción debe ser siempre expresa, clara y verificable, asegurando que entiendes y confirmas cada paso. Además, como consumidor, tienes el derecho de cancelar la transacción en cualquier momento antes de finalizarla, manteniendo así el control total sobre tu decisión. Queremos que te sientas seguro y respaldado en todo el proceso, manteniendo una relación de confianza y transparencia. A lo largo de este espacio, conocerás las condiciones en que procedemos con los procesos de verificación entre otros.

17. ¿Cómo me comunico con RapiCredit?

Puedes contactarnos por cualquiera de nuestros canales para que un asesor pueda darte atención personalizada.

Para dudas o inquietudes con servicio al cliente: 

  • Chat en línea en la página web Aquí
  • NUEVO WhatsApp: Ingresa Aquí

Para dudas con el pago de tu préstamo:

  • WhatsApp con nuestros asesores cartera: Ingresa Aquí
  • Consulta tu saldo al día: Ingresa Aquí

Teléfonos:

  • Bogotá (601) 3902670
  • Medellín: (604) 6041414
  • Cali: (602) 4866888
  • Barranquilla: (605) 3851444
  • Bucaramanga: (607) 6979880
  • Línea cartera: 60 (1) 744 8202

Correos:

RapiCredit te ofrece mecanismos fáciles y accesibles para radicar tus peticiones, quejas o reclamos. Puedes hacerlo directamente en nuestra plataforma en https://www.rapicredit.com/contacto/, o si prefieres, también puedes enviar un correo a ayuda@rapicredit.com. Al hacerlo, recibirás una constancia con la fecha y hora de la radicación, y tendrás un mecanismo de seguimiento para revisar el estado de tu solicitud. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!

19. ¿Debo tener historial de crédito?

Para acceder a los créditos RapiCredit debes tener un historial crediticio en las centrales de riesgo (Cifin y/o DataCrédito) y no debes estar reportado con moras mayores a 30 días.

20. ¿Por qué mi solicitud fue rechazada?

Por nuestras políticas internas de privacidad y manejo de la información, no podemos compartir detalles específicos sobre el motivo del rechazo. Sin embargo, no te preocupes, después de 60 días del bloqueo temporal, podrás hacer una nueva solicitud que será verificada nuevamente. ¡Esperamos poder ayudarte en ese momento!

21. ¿Las actividades de RapiCredit quién la supervisa?

En RapiCredit somos una compañía privada, vigilada por la Superintendencia de Sociedades y la Superintendencia de Industria y Comercio. Queremos aclarar que no recibimos dinero de nuestros clientes para operar, ya que utilizamos recursos propios para otorgar todos nuestros préstamos. Por esta misma razón no está bajo la vigilancia de la Superintendencia Financiera.

22. ¿Cuáles son las condiciones respecto de intereses?

La Ley 2439 de 2024 en su artículo 7 orienta la interpretación de lo que se entiende por intereses, excluyendo ciertos costos, como los relacionados con la firma electrónica, que pueden ser asumidos de manera separada. Todos conceptos son debidamente informados a los usuarios, quienes los asumen conforme a los términos contractuales pactados. En el proceso de toma del crédito, se informa de manera clara y reiterativa sobre la posibilidad de incurrir en dichos costos y su carácter opcional, garantizando así la transparencia y la autonomía de los consumidores, así como su correspondencia con la normatividad actual.

23. ¿Cuál es el procedimiento para calcular la tasa de interés?

Nuestro límite a la tasa de interés es el contemplado en el literal c) del artículo 55 de la Ley 1480 de 2011. a partir del cual éste corresponde a 1.5 veces el interés bancario corriente certificado para cada período por la Superintendencia Financiera de Colombia. 

Dado lo anterior, se surte el siguiente procedimiento:

 

Se obtiene el equivalente en una y media veces el interés bancario corriente certificado por la Superintendencia Financiera de Colombia para el período correspondiente, es decir, el mencionado interés certificado se multiplica por 1,5.

24. ¿Qué información me es remitida para la contratación de los servicios con RapiCredit?

La información que ofrecemos a nuestros clientes incluye para consulta entre otros:

  • Condiciones generales del contrato, especificando de manera clara los derechos y obligaciones de ambas partes.
  • Tasas de interés expresadas en efectivas anuales, con desglose detallado de todo costo adicional al crédito.
  • Plazos de pago, brindando claridad sobre las fechas y montos a cumplir.
  • Cualquier costo adicional que pueda generarse durante la adquisición o ejecución del servicio.
  • Naturaleza del derecho de retracto.
  • Procedimientos de reversión de pago, en línea con lo estipulado por la normativa vigente.
  • Todos aquellos elementos requeridos en el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 así como los elementos descritos en la circular externa 004 de 2023 de la Superintendencia de Industria y Comercio, la cual delimita el campo de acción del sector al cual pertenecemos.

    25. ¿Cómo hago uso de la reversión de pago?

El artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 del 11 de abril de 2016 tienen como objetivo principal establecer con mayor claridad el alcance de los derechos de los consumidores en lo relacionado con la solicitud de reversión de pagos efectuados mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, en operaciones de comercio electrónico, siempre que exista una causa debidamente justificada que amerite la devolución del dinero.

En este sentido, dado que para la adquisición de los servicios ofrecidos por RapiCredit no se efectúa ningún tipo de pago a través de dichos instrumentos electrónicos al momento de la solicitud, la reversión de pago no resulta aplicable a los servicios prestados por la compañía.

26. ¿Qué otros derechos tengo como Cliente al tomar los servicios con RapiCredit?

Entre otros:

  1. El contrato principal incluye la identificación del número, fecha de otorgamiento, vencimiento y datos de identificación de las partes de la obligación contenida en el pagaré, dentro del documento anexo que hace parte integral del contrato suscrito entre RapiCredit y sus clientes. La estructura contractual utilizada responde con un criterio de organización documental y claridad, en donde el pagaré se presenta como un anexo integral del contrato, lo que en ningún momento impide su acceso ni su comprensión por parte de los consumidores. 
  2. El pagaré y su carta de instrucciones son entregados a los clientes de manera simultánea con el documento del contrato, garantizando así el acceso oportuno a toda la información relevante para el consumidor. Para ello, RapiCredit implementa un proceso que asegura la entrega efectiva de estos documentos en el mismo momento en que se celebró el contrato, a través de dos mecanismos:

a. Previo y durante el proceso de perfeccionamiento del contrato en la página web, el usuario puede acceder a la totalidad de la documentación, incluyendo el pagaré y su carta de instrucciones.

b. Mediante un correo electrónico enviado inmediatamente después de la celebración del contrato, se asegura que los clientes cuentan con los documentos en su poder. Estos procedimientos garantizan que los consumidores tuvieron conocimiento expreso de la existencia y condiciones del contrato y pagaré firmados a entera satisfacción por los consumidores y entregadas a éstos a más tardar en el momento de la celebración de los contratos correspondientes, lo que descarta cualquier vulneración a su derecho a la información.

2. Términos y Condiciones del Contrato de préstamo de dinero

 

Estos Términos y Condiciones complementan el contrato de préstamo de dinero ofrecido por RapiCredit, proporcionando información adicional sobre cómo funciona nuestra plataforma, los términos generales de uso, y las responsabilidades tanto de RapiCredit como del usuario. Si bien el contrato cubre los aspectos financieros, estos TyC explican más a fondo cómo interactúas con la plataforma y qué esperar del servicio. Puedes consultar el contrato aquí

Recuerda que la fecha de vigencia de los “Términos y Condiciones del Contrato de préstamo de dinero”, es de  03/02/2025. 

 

  1. ¿Cuáles son las condiciones de uso de la plataforma?

Para acceder a los servicios de RapiCredit, como se menciona en el apartado de “Uso de la plataforma”, te reiteramos que es fundamental que tu información sea correcta y esté actualizada. Al utilizar la plataforma, ten en cuenta lo siguiente:

Registro y Seguridad: Al crear tu cuenta, asegúrate de que la información que proporcionas sea verídica. Además, protege siempre tu usuario y contraseña para evitar accesos no autorizados. La seguridad de tu cuenta es esencial para proteger tus datos.

Solicitudes de Crédito: Nuestro portal te permite solicitar créditos de forma rápida y segura. Usa el simulador de crédito para conocer las condiciones antes de confirmar tu solicitud. Recuerda que solo procesaremos solicitudes de personas que cumplan con los requisitos establecidos.

Acceso a la Información: RapiCredit te ofrece acceso continuo a tu perfil, donde podrás verificar el estado de tus créditos, realizar pagos y actualizar tu información personal. Mantén tus datos siempre actualizados para aprovechar los mejores beneficios y condiciones que te podemos ofrecer.

Recuerda que la plataforma está diseñada para facilitar tus operaciones, pero es muy importante que sigas las indicaciones y protejas tus credenciales para mantener la seguridad de tu información.

¡De esta forma, garantizas un acceso seguro y efectivo a los productos de RapiCredit!

 

  1. ¿Cuáles son las condiciones del crédito ofrecido por RapiCredit?

Cuando decides solicitar un crédito con RapiCredit, estás firmando un contrato de préstamo de dinero que regula los derechos y obligaciones entre ambas partes (tú y RapiCredit). Este contrato cubre aspectos clave como el monto del préstamo, los plazos, la tasa de interés y las condiciones específicas del crédito.

En RapiCredit, queremos que entiendas de manera simple y clara las condiciones de nuestros productos. Sabemos que el proceso puede parecer complicado, pero estamos aquí para explicártelo de forma sencilla. Te detallaremos los términos bajo los cuales recibirás el dinero que solicitaste, así como los compromisos que asumirás como cliente.

Aunque en esta página utilizamos la expresión “contrato de préstamo de dinero”, este término es equivalente a “contrato de mutuo” o “crédito”, y ambos conceptos deben ser interpretados de manera intercambiable. Esto significa que cualquier referencia a uno de estos términos se aplica igualmente al otro, sin que exista diferencia en su significado o aplicación.

Queremos que te sientas tranquilo y seguro durante todo el proceso, por lo que te invitamos a leer este apartado con calma. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte en cada paso.

  1. ¿Qué productos ofrecemos?
  1. RapiFlex: Es un servicio de financiamiento en línea a corto plazo. Puedes solicitar montos entre $100,000 y $1,000,000 COP, con plazos de pago que van desde 5 a 30 días. El proceso de solicitud es sencillo y rápido, completamente en línea a través de la página web de RapiCredit. 
  2. RapiPlazo: Es un servicio de financiamiento a mediano plazo que te permite solicitar montos entre $300,000 y $400,000 COP, con la opción de pagar en 3 o 4 cuotas mensuales. 
  3. Firma electrónica: Es un producto opcional que puedes adquirir para facilitar la firma de tu contrato. Si no deseas optar por la firma electrónica, tienes la opción de firmar de manera mecánica o física.
  4. Aval: Este es otro producto opcional que RapiCredit solo sugiere en su plataforma. Si prefieres no tomar el aval sugerido, puedes presentar un aval propio que cumpla con las condiciones exigidas por RapiCredit. Es importante destacar que si bien este producto se puede adquirir a través de la Plataforma de RapiCredit, durante el proceso de solicitud del crédito, ten en cuenta que es un servicio brindado por un tercero diferente de RapiCredit.
  1. ¿Cuáles son las condiciones generales contenidas en nuestro contrato de préstamo de dinero?
  1. Monto del préstamo: Es la cantidad de dinero que te prestamos. Este monto puede depender de tus ingresos, historial crediticio y el tipo de préstamo que solicitas, así como del producto que elijas. 
  2. Plazo de pago: Es el tiempo que tienes para devolver el dinero prestado, este depende del tipo de préstamo solicitado.
  3. Interés: Es el costo que pagas por usar el dinero prestado. Se expresa como un porcentaje del monto del préstamo y puede ser de dos tipos:
  • Interés Remuneratorio: Es lo que pagas por el dinero prestado durante el plazo acordado. A pesar de que la tasa de interés remuneratorio varía cada mes, y de que se cuenta sobre cada día del préstamo, RapiCredit siempre mantendrá la tasa en cuestión por debajo de la estipulada por las autoridades nacionales (esta es la tasa que comúnmente llamamos tasa de usura). La ley nos obliga a enseñarte la tasa con un equivalente anual, por eso la llamamos Efectiva Anual (EA). 
  • Interés moratorio: Es un interés adicional que te cobran si te atrasas en los pagos. A pesar de que la tasa de interés moratorio varía cada mes, RapiCredit no te cobrará una tasa de interés moratorio que exceda una y media veces (1.5) la tasa de interés bancario corriente. Los intereses moratorios se causarán a partir de la mora en el cumplimiento de la obligación principal por parte del Deudor y hasta el día en el que hagas el pago completo de todas las obligaciones vigentes.
  • Interés en pesos: En RapiCredit, nos comprometemos con la transparencia, por lo que te mostramos el valor aproximado en pesos colombianos de la tasa de Interés Remuneratoria, para que comprendas de manera clara los costos asociados a tu crédito. Esto te permite tomar decisiones financieras con total confianza. En caso de cualquier error mecanográfico o de conversión, prevalecerá siempre el valor expresado en términos de tasa efectiva anual (EA), garantizando que la información más precisa sea la que rija tu crédito.

    4. Cuotas de pago: Son los pagos que debes realizar para devolver el préstamo. Para mayor claridad a tu correo te llegará un plan de pagos al momento en el que te desembolsemos tu crédito.

  1. ¿Hay costos asociados? ¿Son obligatorios?

En RapiCredit, hay algunos costos que son obligatorios cuando solicitas un crédito y otros que son opcionales. Los costos obligatorios forman parte del servicio de préstamo, como los estudios de crédito, los intereses u otros conceptos adicionales al precio, que siempre te serán presentados e informados claramente antes de que los aceptes.

Por otro lado, también hay servicios opcionales, de acuerdo a la Ley 2439 de 2024 como la firma electrónica y el aval, que puedes elegir si deseas utilizarlos o no. Si decides que no los necesitas, no tendrás que pagarlos. Sin embargo, en ese caso, deberás cumplir con las condiciones que RapiCredit establece para suplir esos servicios, lo que garantiza tu derecho de elección sin comprometer la seguridad de la operación.

  1. ¿Cómo funciona el servicio de firma electrónica?

Si decides utilizar el servicio de firma electrónica con RapiCredit, habrá un costo asociado que se te informará en el momento de la solicitud del crédito. Sin embargo, este costo puede reducirse si realizas tus pagos a tiempo o incluso antes de la fecha de vencimiento de tu crédito, según la información proporcionada al momento de tomar el producto. RapiCredit podrá ofrecerte un descuento como reconocimiento por tu buen comportamiento en el pago de tus obligaciones, el cual será comunicado oportunamente.

Recuerda que, si lo prefieres, también puedes optar por firmar tu contrato de manera presencial, sin que esto afecte ninguna de las condiciones del contrato con RapiCredit. En RapiCredit, respetamos tu decisión y elección respecto al canal que mejor se ajuste a tus necesidades.

Si en el momento de firma de tu contrato eliges NO tomar el servicio de firma electrónica, recibirás un correo con los pasos a seguir para el envío de los documentos y trámites correspondientes, es importante para nosotros que sepas que este trámite eleva los tiempos de desembolso al no realizarse de manera 100% digital.

Los documentos que se te solicitarán son:

  1. Copia de tu cédula de ciudadanía notariada.
  2. El contrato de préstamo de dinero debidamente diligenciado y notariado.
  3. La autorización de descuento a tu empleador (si manifestaste ser empleado) notariado.
  4. El pagaré debidamente diligenciado y notarizado.
  5. La carta de instrucciones debidamente diligenciada y notarizada.

IMPORTANTE: Al enviarnos los documentos, haremos una evaluación para confirmar que todo se encuentre bien, o en caso de alguna novedad nos comunicaremos contigo, para continuar el proceso de tu crédito. ¡Ten en cuenta! que una vez aceptes la firma física de tu crédito te acompañará uno de nuestros asesores, quienes te ayudarán, de manera virtual, a continuar o finalizar el proceso de desembolso de tu crédito. Esto implica, que tú hayas leído, consentido y aceptado los términos y condiciones que te enviamos vía correo electrónico y que se encuentran especificados en la página web cuando solicitas el crédito, así como en el contrato.

  1. ¿Qué es el servicio de aval?

De manera opcional, puedes contratar un servicio de aval a través de RapiCredit. Este aval es proporcionado por un tercero y actúa como una garantía para tu crédito. El costo del aval varía según el monto del crédito que solicites y el plazo que elijas para pagarlo. A través del simulador de RapiCredit, podrás ver un costo fijo para el aval, calculado en función del valor y el plazo de tu crédito.

Recuerda que contratar este servicio es totalmente opcional, y puedes decidir si deseas utilizarlo o no. Si decides no contratarlo, deberás proporcionar una garantía que cumpla con los requisitos establecidos por RapiCredit. La opción de adquirir el aval con RapiCredit respeta en todo momento tu derecho de elección, permitiéndote presentar otras condiciones que cumplan con los lineamientos de la empresa.

  1. ¿Qué pasa si no deseo contratar el servicio de aval con RapiCredit?

Para obtener tu préstamo de dinero con RapiCredit, deberás presentar una garantía, que puede ser en forma de una fianza, un aval, y un codeudor solidario. Esto significa que, si no puedes cumplir con los pagos, la persona que actúe como tu codeudor se compromete a pagar en tu lugar.

Requisitos del Codeudor Solidario:

Si eliges tener un codeudor solidario, esta persona debe cumplir con ciertos requisitos mínimos:

  • Propiedad: El codeudor debe tener una propiedad que no esté hipotecada.
  • Certificado de tradición: Debe presentar un certificado de tradición de la propiedad, con una fecha reciente (no mayor a 30 días).
  • Certificaciones laborales: El codeudor debe demostrar su empleo con certificaciones laborales.
  • Certificado de ingresos: Necesitará un certificado de ingresos expedido por un contador.
  • Documentos firmados: El codeudor deberá firmar un pagaré y una carta de instrucciones, los cuales deben estar notariados.

Si no tienes aval:

También tienes la opción de presentar pólizas, fianzas, u otros mecanismos que funcionen como garantía para tu crédito. Estas garantías deben estar a nombre de RapiCredit (Compañía de Créditos Rápidos S.A.S) y haber sido adquiridas individualmente con entidades legalmente constituidas, cumpliendo con las condiciones que se te hayan informado.

Con estas opciones, RapiCredit te ofrece flexibilidad para que elijas la mejor forma de garantizar tu crédito, asegurando que cumplas con los requisitos de manera clara y segura.

IMPORTANTE: El envío de los documentos físicos a nuestra dirección de correspondencia no constituye por sí mismo la aceptación de estos. La Compañía se reserva el derecho de realizar la evaluación correspondiente de los documentos y se estará comunicando contigo para indicarte si proceden para la aceptación de la firma del crédito.

De igual forma, ten en cuenta que una vez aceptada tu solicitud de crédito se te brindará un acompañamiento por parte de nuestros asesores, quienes te ayudarán, de manera virtual, a continuar con el proceso de aceptación de tu crédito. Esto implica, que tú hayas leído, consentido y aceptado los términos y condiciones que te enviamos vía correo electrónico y que se encuentran especificados en la página web cuando solicitas el crédito, así como en el contrato. La formalización de tu aceptación a dichos términos y condiciones se realizará de manera virtual, por medio de los asesores que te contactarán.

  1. ¿Usan intermediarios o cobran comisiones por anticipado?

En RapiCredit, nunca compartimos la información de nuestros clientes con terceros y jamás cobramos comisiones ni gastos por anticipado. Además, no utilizamos intermediarios para gestionar, estudiar o agilizar tu solicitud, ni para desembolsar o procesar tu crédito. Tampoco te pediremos dinero en cuentas diferentes a las que aparecen en nuestra página web oficial.

Si recibes alguna oferta sospechosa, no te dejes engañar. Comunícate con nosotros de inmediato para asegurarnos de que todo esté en orden y protegerte de posibles fraudes. ¡Estamos aquí para ayudarte!

  1. ¿Qué verificaciones se realizan para la aprobación del préstamo?

En RapiCredit, realizamos varias verificaciones antes de desembolsar tu crédito para garantizar la seguridad y transparencia del proceso. Estas verificaciones incluyen, pero no se limitan a:

  • Verificación de los datos del cliente: Confirmamos que la información que has proporcionado sea correcta y esté actualizada.
  • Prevención de fraudes: Analizamos posibles señales de fraude para proteger la transacción y garantizar la seguridad.
  • Procesamiento de la cuenta bancaria: Aseguramos que la cuenta bancaria registrada esté habilitada y lista para recibir los fondos.

Es importante tener en cuenta que el tiempo de desembolso puede verse afectado por estos procesos de verificación, así como por factores externos, como posibles retrasos en las transferencias interbancarias. ¡Tu seguridad es nuestra prioridad!

  1. ¿Qué tiempo de respuesta para aprobación tiene RapiCredit?

En RapiCredit, procesamos solicitudes de crédito y brindamos respuestas dentro del siguiente horario:

  • Lunes a viernes: de 8:00 A.M. a 6:00 P.M.
  • Sábados: de 8:00 A.M. a 12:00 del mediodía.

Fuera de estos horarios, así como los domingos y festivos, no realizamos aprobaciones ni respuestas. Por lo tanto, la rapidez con la que recibas una respuesta dependerá de si realizas tu solicitud dentro del horario indicado.

Aunque trabajamos arduamente para procesar tu solicitud lo más rápido posible, no podemos garantizar un tiempo exacto para el estudio y desembolso del crédito. ¡Hacemos todo lo posible para darte una respuesta en el menor tiempo!

  1. ¿RapiCredit está obligado a aprobar el préstamo?

Ten en cuenta que RapiCredit se reserva el derecho de decidir si desembolsa dinero a terceros, como comercios asociados, y también puede limitar el monto que te otorga según sus políticas. Esto significa que, aunque tu crédito sea aprobado, RapiCredit no está obligado a otorgarte el dinero si no cumples con los términos y condiciones establecidos.

Además, RapiCredit no se hace responsable por cualquier daño en caso de que no se pueda realizar el desembolso, y se reserva el derecho de terminar el contrato en ciertas circunstancias. Por lo tanto, la aprobación de un crédito no garantiza que recibirás préstamos adicionales o prórrogas para obligaciones que ya han vencido.

  1. ¿Se autoriza el giro de terceros?

El deudor puede autorizar que el desembolso o giro del crédito se realice a comercios asociados o servicios de giros postales. No obstante, al hacerlo, el deudor asume toda la responsabilidad por el cobro de esos fondos y debe cumplir con los requisitos de identificación exigidos por dichos comercios o servicios.

Es fundamental tener en cuenta que, si el deudor registra una cuenta bancaria de la cual no es titular, el contrato se considerará inexistente, lo que significa que RapiCredit no tendrá ninguna obligación de realizar el desembolso ni asumirá responsabilidad alguna.

  1. ¿Se autoriza la subrogación de la obligación?

Al utilizar tu crédito de préstamo de dinero en la red de comercios, tú como DEUDOR, manifiestas tu consentimiento para que RapiCredit pague a los establecimientos de comercio asociados la suma que debes. De esta manera, RapiCredit se convierte en el nuevo acreedor del DEUDOR, bajo las condiciones estipuladas en este documento.

  1. ¿Qué autorizaciones se dan a RapiCredit con la firma del contrato de préstamo de dinero y la autorización de tratamiento de datos personales?

Es importante resaltar que la lectura de tus derechos y obligaciones con RapiCredit debe ser vista en conjunto con el contrato de crédito y la política de tratamiento de datos personales. Al aceptar estos términos, autorizas a RapiCredit a:

  1. Consulta de Información: Das permiso a RapiCredit para que consulte y procese información sobre tus deudas y el cumplimiento de tus pagos.
  2. Aviso de Reporte: Si RapiCredit va a reportar tu información a las centrales de riesgo, te enviará un aviso previo a través de correo, teléfono o mensajes.
  3. Veracidad de la Información: Garantizas que la información proporcionada es verdadera y te comprometes a actualizarla mientras uses los servicios de RapiCredit.
  4. Acceso a Datos: Autorizas a RapiCredit para que acceda a bases de datos oficiales, como catastro y otros registros autorizados, para verificar tu información.
  5. Plazo de la Información: Comprendes que la duración de la información negativa o positiva sobre tu crédito será la establecida por la ley, y tanto RapiCredit como las entidades de información cumplirán con estas normas.
  6. Notificación de Cambios: Te comprometes a notificar a RapiCredit sobre cualquier cambio en la información proporcionada.
  7. Contratación de Servicios: Autorizas a RapiCredit a contratar a terceros, tanto en Colombia como en el extranjero, para ayudar con el procesamiento y almacenamiento de tus datos.
  8. Cesión a Terceros: En caso de que RapiCredit venda o ceda tu deuda a otro tercero, esa entidad también podrá utilizar tu información bajo las mismas condiciones que autorizaste a RapiCredit.
  9. Información de Ingresos: Permites que entidades de información compartan datos sobre tus ingresos y aportes parafiscales con RapiCredit, para que puedan actualizar tu información y ofrecerte productos financieros.
  10. Contactos Comerciales: Das permiso a RapiCredit para que te contacte sobre promociones y servicios propios o de terceros con los que colabore.
  11. Acceso a Datos de Seguridad Social: Autorizas a RapiCredit a consultar tus datos personales de administradoras de pensiones y otras entidades para evaluar tu riesgo crediticio y validar información.
  12. No Cancelación del Crédito: Entiendes que no puedes cancelar el crédito una vez firmado el contrato o cuando RapiCredit haya depositado el dinero en tu cuenta, ya que este contrato implica un préstamo real de dinero, no la compra de un bien o servicio.

Esta autorización es parte de los términos y condiciones que garantizan el correcto funcionamiento de tu crédito y el uso responsable de tu información.

  1. ¿Puedo ejercer el derecho de retracto al solicitar un crédito en RapiCredit?

No, en RapiCredit el derecho de retracto no aplica en nuestros productos. Nuestro servicio entra en operación desde el momento en que se aprueba el crédito, incluso si el desembolso ocurre más tarde. Aunque ofrecemos nuestros servicios a través de comercio electrónico, están exceptuados de este derecho según lo establecido en el numeral 1 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Sin embargo, RapiCredit pensando en tu bienestar, ha decidido que, si antes del desembolso decides suspender el crédito, este procedimiento aplicará únicamente sobre el monto solicitado. Los costos asociados a servicios como avales, garantías o firma electrónica no estarán cubiertos por esta opción, ya que son ejecutados de manera instantánea.

En RapiCredit, buscamos ofrecerte una experiencia transparente y flexible, siempre respetando las condiciones legales, para que te sientas seguro en todo el proceso.

  1. ¿Cómo funciona la cesión de crédito?

Cuando aceptas las condiciones al suscribir tu crédito, consientes que RapiCredit pueda transferir su derecho de cobrarte a otra persona o entidad. Esto significa que, si RapiCredit decide ceder el derecho de cobro o la titularidad de tu deuda a un tercero, serás notificado por los medios de contacto que hayas proporcionado y deberás aceptar esta cesión automáticamente.

Además, al aceptar esta cesión, también autorizas que RapiCredit comparta tus datos personales y de crédito con la entidad o persona que adquiera el derecho de cobro, garantizando que todo el proceso siga siendo transparente y seguro.

  1. ¿Cuál es la forma de pago del préstamo?

Una vez que tu crédito esté aprobado, RapiCredit te enviará el plan de pagos con toda la información que necesitas: fechas, montos y plazos. Este plan te llegará a través de nuestra plataforma en https://micredito.rapicredit.com, correo electrónico, SMS o cualquier otro medio que hayas registrado. Así podrás estar al tanto de tus pagos y tener todo bajo control.

Puedes realizar los pagos de tu crédito de manera fácil y segura a través de los siguientes canales:

  • Transferencia Electrónica o Consignación: Podrás realizar el pago de tu crédito mediante transferencia electrónica o consignación en una de las cuentas autorizadas por RapiCredit, que estarán disponibles en nuestra página web.
  • PSE: Ingresa a nuestra plataforma con tu usuario, en la opción de créditos activos haz clic en pagar e indica pago por PSE. Este pago se verá reflejado de inmediato.
  • Puntos Efecty: Con el Código de Convenio 111456, referencia número de crédito.
  • Bancolombia Ahorros 00589747411: Con el Código de Convenio 50.407
  • Davivienda Ahorros 452900076244
  • Banco Itaú Cuenta Corriente 153084850: Convenio 0263
  • Corresponsales Bancarios Bancolombia con el Código de Convenio 50.407 
  • Efecty con el código de Convenio 111456
  1. ¿Puedo hacer pagos anticipados al plazo pactado?

¡Claro que sí! Puedes hacer pagos anticipados de tus cuotas o incluso del saldo total o parcial de tu crédito en cualquier momento, sin ningún tipo de penalización. Para realizar estos pagos anticipados, utiliza los mismos procedimientos que usas para hacer tus pagos regulares.

  1. ¿Cómo se asignan los pagos anticipados? Cuando realices un pago superior al valor de la cuota pendiente, este se aplicará de la siguiente manera:
  1. Capital No Vencido: Primero se aplicará al capital que aún no ha vencido.
  2. Saldo pendiente de la Firma Electrónica
  3. Saldo Pendiente del Aval

Hacer pagos anticipados te ayudará a reducir tu deuda más rápidamente y disminuir los intereses futuros. ¡Es una excelente manera de ahorrar!

  1. ¿A qué se compromete el deudor al realizar el préstamo?

Al solicitar un préstamo con RapiCredit, te comprometes de manera irrevocable a devolver el capital prestado, junto con los intereses remuneratorios y, en caso de atraso, los intereses moratorios. Además, si optaste por servicios adicionales como la firma electrónica o el aval, también estarás obligado a cubrir los costos asociados a estos. RapiCredit, o quien tenga el derecho, puede ejecutar judicialmente el pago de cualquiera de estas obligaciones en los términos que le exija la ley.

  1. ¿Qué sucede si me atraso en los pagos?

Si te retrasas en los pagos, cualquier monto que pagues se aplicará en el siguiente orden:

  1. Interés de mora
  2. Interés corriente
  3. Costo de la firma electrónica (si lo contrataste)
  4. IVA del costo de la firma electrónica (si lo contrataste)
  5. Gastos de cobranza (si estás en mora y nosotros realizamos alguna gestión)
  6. IVA de los gastos de cobranza
  7. Costo del aval (si lo contrataste)
  8. Capital

Es fundamental cumplir con las obligaciones acordadas para evitar el incremento de los costos por mora y mantener tu crédito en buen estado.

  1. ¿Cuándo puedo ver reflejado el pago? 

Si ya realizaste tu pago, sigue estos pasos para asegurarte de que se haya registrado correctamente:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de RapiCredit con tu usuario y contraseña.
  2. Ve a la sección “Mis Créditos”.
  3. Aquí podrás ver el estado de tu crédito y si tu pago ya fue procesado.

Si pagaste a través de PSE o Efecty, no te preocupes, el sistema registrará tu pago automáticamente en un plazo máximo de 24 horas.

Si utilizaste otro medio de pago, envía el soporte de tu pago al correo ayuda@rapicredit.com. Una vez recibamos el soporte, tu pago será aplicado en un máximo de 3 días hábiles.

¡Así de sencillo!

  1. ¿Qué es el débito automático?

Al aceptar el préstamo, le estás dando permiso a RapiCredit para que, en caso de que te atrases en tus pagos, pueda retirar automáticamente de la cuenta bancaria que registraste el dinero que debes. Esto incluye el monto pendiente de pago, más cualquier interés o cargo adicional que se haya acumulado. Así mismo, estás autorizando a RapiCredit para que registre tus cuentas bancarias en los sistemas bancarios para poder realizar dichos débitos.

Si contrataste servicios adicionales, como la firma electrónica o un aval, también se incluirán esos costos en el débito.

Puedes haber registrado tu cuenta bancaria cuando solicitaste el crédito o hacerlo más tarde a través de la página web de RapiCredit o por correo electrónico. La autorización que otorgas permite a RapiCredit realizar este retiro a partir del primer día en que tu pago no haya sido realizado a tiempo.

Recuerda que mantener tus pagos al día te ayudará a evitar cargos adicionales. ¡Estamos aquí para apoyarte!

  1. ¿Qué pasa si RapiCredit no puede retirar el dinero de mi cuenta?

Si RapiCredit no puede retirar el dinero de la cuenta que registraste al solicitar tu préstamo—ya sea porque no hay suficiente dinero o porque solo se puede retirar una parte—le das permiso a RapiCredit para seguir intentando hacer el débito automático.

Esto significa que RapiCredit puede intentar retirar el monto que debes de cualquier otra cuenta que esté a tu nombre, en diferentes bancos o entidades financieras, sin importar el tipo de cuenta. Esto continuará hasta que se recupere el dinero que debes, junto con cualquier cargo adicional que hayas autorizado.

Recuerda que es importante tener fondos disponibles en tu cuenta para evitar inconvenientes o cargos adicionales. ¡Estamos aquí para ayudarte a gestionar tus pagos de manera sencilla!

  1. ¿Qué es la cláusula aceleratoria y cómo funciona?

La cláusula aceleratoria es una disposición que permite a RapiCredit actuar de inmediato si te atrasas en tus pagos o no cumples con alguna de tus obligaciones. Esto significa que si no realizas el pago de una cuota, o incumples con otra condición del contrato, RapiCredit puede declarar que todo el monto de tu deuda es exigible de inmediato, es decir, que tendrás que pagar todo lo que debes en ese momento.

RapiCredit puede hacer uso de esta cláusula en situaciones como:

  • Retraso en el pago de una o más cuotas de capital o intereses.
  • Incumplimiento de cualquier otra obligación del contrato.
  • Si tus bienes son embargados o estás enfrentando una acción judicial.
  • Si eres declarado en liquidación forzosa.
  • Si las garantías que diste no son suficientes o se han deteriorado.
  • Si transfieres o vendes tus bienes sin la aprobación de RapiCredit.
  • Si proporcionas información falsa o engañosa al solicitar el préstamo.

Esta cláusula le da a RapiCredit el derecho de exigir el pago total de tu deuda y tomar las medidas necesarias, ya sea de manera judicial o extrajudicial, para recuperar lo que debes.

  1. ¿Cómo maneja RapiCredit el proceso de cobranza y qué son los gastos de cobranza?

En RapiCredit, seguimos las mejores prácticas en el manejo de la cobranza, cumpliendo con las recomendaciones de las autoridades competentes, como la Superintendencia de Industria y Comercio. Esto significa que nuestras gestiones para recuperar deudas siempre se realizan de manera justa, transparente y respetuosa, protegiendo tus derechos como consumidor.

Durante el proceso de cobranza, todas las llamadas que se realicen pueden ser grabadas y se conservarán como prueba de los compromisos adquiridos. Registramos información básica de cada contacto, incluyendo el nombre de quien realiza la llamada, la fecha, hora, lugar, y un resumen de lo hablado. Si llegas a un acuerdo de pago, se formalizará en un certificado que incluye todas las condiciones pactadas, para que ambas partes tengan claridad.

Los gastos de cobranza son los costos asociados a los esfuerzos para recuperar el dinero de un préstamo atrasado. Estos gastos incluyen recordatorios, llamadas, mensajes y procedimientos legales realizados por RapiCredit o un tercero. Solo se aplican si hay un incumplimiento en el pago y pueden llegar hasta un 30% de la cantidad que debes, además de los impuestos relacionados.

Si tienes dudas sobre el estado de tu cuenta o necesitas aclarar algo relacionado con tus pagos, puedes contactarnos al número (1) 3902670 d el proceso de cobranza pre-jurídica

Si llegas a conocer alguna situación que vulnere los derechos de los consumidores, te invitamos a que nos escribas a oficialproteccionconsumidor@rapicredit.com. Tu colaboración es muy importante para ayudarnos a garantizar un servicio justo y respetuoso para todos nuestros usuarios. ¡Gracias por tu apoyo!

  1. ¿Qué debes saber sobre nuestras gestiones de cobranza?
  • Grabación de llamadas: Todas las llamadas que realizamos durante este proceso pueden ser grabadas para tu protección y la nuestra. Estas grabaciones servirán como prueba de las conversaciones y los acuerdos alcanzados. Los registros se conservarán por el tiempo que la ley lo exija.
  • Información básica del contacto: Cada vez que hablemos contigo, se registrará información clave, como el nombre de la persona que te contactó, la fecha y hora de la llamada, el lugar y un resumen de lo que se habló.
  • Acuerdos de pago: Si durante el proceso de cobranza llegamos a un acuerdo, este será documentado en un certificado legal con todas las condiciones establecidas, asegurando que ambas partes tengan claridad sobre lo acordado.

Si tienes preguntas sobre el estado de tu cuenta, liquidaciones o historial de pagos, puedes llamarnos al número (1) 7448202. 

  1. ¿RapiCredit puede reportarme a las centrales de riesgo si no pago a tiempo?

Sí, si no cumples con tus pagos, RapiCredit está autorizado a reportar tu incumplimiento a las centrales de riesgo. Este reporte se hará como máximo 20 días después de que no cumplas con tus obligaciones, siempre en armonía con nuestros Términos y Condiciones y las Políticas de Tratamiento de Datos Personales, asegurando el cumplimiento de la legislación sobre protección de datos.

Antes de hacer este reporte, RapiCredit te notificará tal como lo exige la ley. Esta notificación podrá enviarse a tu domicilio o mediante mensajes de texto, correo electrónico u otros medios que dejen un registro para que puedas consultarlo en cualquier momento.

Al dar tu consentimiento claro e irrevocable, permites que RapiCredit, o cualquier entidad que represente sus derechos en el futuro, pueda consultar, reportar, actualizar y compartir toda la información relacionada con tu comportamiento crediticio. Esto incluye a las centrales de riesgo, como Datacrédito (Experian), Transunion (Cifin) u otras entidades autorizadas que manejen bases de datos para estos fines.

Podrás recibir estas notificaciones a través de los siguientes canales:

  • Dirección de Residencia
  • Teléfono Celular
  • Correo Electrónico
  • Cualquier otro medio legal para contacto y autorizado por el consumidor

Este proceso garantiza la transparencia y el cumplimiento de las normativas legales sobre el manejo de tu información financiera, en consonancia con nuestros términos contractuales y políticas de privacidad.

  1. ¿Qué es la ampliación del crédito?

Puedes solicitar la ampliación fácilmente en nuestra plataforma, haciendo clic en el botón “Ampliar plazo”. Es una novación que te permite cambiar tu crédito actual por uno nuevo y obtener hasta 30 días más para pagarlo. Para hacerlo, tendrás que pagar un costo el cual te será informado, el cual corresponde al valor de los intereses generados, y los costos opcionales de los servicios que adquiriste en el crédito.  Ten en cuenta los costos antes de tomar una decisión.

Al aceptar, estarás firmando un nuevo contrato de crédito, que reemplaza al anterior. Recuerda que esta opción es voluntaria, y RapiCredit no está obligado a aprobarla. 

Cuando eliges la opción “Ampliar plazo” (novación), las garantías de tu crédito anterior ya no serán válidas. Por eso, tendrás que proporcionar nuevas garantías, bien sea renovando el aval ofrecido en la plataforma o trayendo una nueva garantía (como fianzas o avales) que cumpla con los requisitos indicados en éstos Términos y Condiciones. Adicionalmente podrás elegir firmar el contrato electrónicamente o de manera presencial, trayendo los documentos que indicamos en el numeral 6 de éstos Términos y Condiciones del Contrato de Préstamo de Dinero. Para más información accede acá: https://www.rapicredit.com/costos-opcionales-solicitud-de-credito/

31. ¿Qué es la renegociación del crédito?

Puedes solicitar la renegociación fácilmente en nuestra plataforma, haciendo clic en el botón “Renegociar”. Es una novación que te permite cambiar tu crédito actual por uno nuevo y obtener hasta 4 cuotas más para pagarlo. Para hacerlo, tendrás que pagar un costo el cual te será informado, el cual corresponde al valor de los intereses generados, y los costos opcionales de los servicios que adquiriste en el crédito.  Ten en cuenta los costos antes de tomar una decisión.

Para hacer uso de esta opción deberás tener una mora de hasta 90 días. Sin perjuicio de lo anterior, RapiCredit podrá habilitarla para aquellos clientes que considere conveniente, teniendo en cuenta su comportamiento crediticio, capacidad de pago y nivel de endeudamiento, entre otras.

Al aceptar, estarás firmando un nuevo contrato de crédito, que reemplaza al anterior. Recuerda que esta opción es voluntaria, y RapiCredit no está obligado a aprobarla. 

Cuando eliges la opción Renegociar (novación), las garantías de tu crédito anterior ya no serán válidas. Por eso, tendrás que proporcionar nuevas garantías, bien sea renovando el aval ofrecido en la plataforma o trayendo una nueva garantía (como fianzas o avales) que cumpla con los requisitos indicados en éstos Términos y Condiciones. Adicionalmente podrás elegir firmar el contrato electrónicamente o de manera presencial, trayendo los documentos que indicamos en el numeral 6 de éstos Términos y Condiciones del Contrato de Préstamo de Dinero. Para más información accede acá: https://www.rapicredit.com/costos-opcionales-solicitud-de-credito/

32. ¿Qué es una libranza y cómo funciona?

Una libranza es un permiso que le das a tu empleador para que descuente automáticamente de tu salario el monto de tu crédito, incluyendo intereses y cualquier otro cargo. Esto te ayuda a mantener tus pagos al día sin necesidad de hacerlos manualmente.

Si llegas a cambiar de trabajo o te retiras, los pagos pendientes podrán descontarse de otros ingresos que te correspondan, como prestaciones sociales, indemnizaciones o pensiones. Además, autorizas a que cualquier deuda pendiente pueda ser deducida de tus fondos de cesantías o pensiones, asegurando que todo esté cubierto.

En caso de que la deuda venza o te retrases en los pagos, también permites que se hagan descuentos adicionales para regularizar la deuda según lo pactado originalmente. ¡Es una manera práctica de asegurar que tus obligaciones se cumplan a tiempo!

33. ¿Qué es la autorización de libranza y cómo funciona con RapiCredit?

Al aceptar el crédito con RapiCredit, das tu permiso para que tu empleador o entidad de pensión descuente directamente de tu salario o pensión el monto que debes, incluyendo intereses de mora si te atrasas, así como cualquier costo relacionado con el cobro judicial o extrajudicial, si llegara a ser necesario.

34. ¿Qué pasa si cambian las tasas de interés?

Si las tasas de interés varían, autorizas que los descuentos mensuales se ajusten automáticamente según lo que RapiCredit notifique a tu empleador o pagador de pensión. Así, te aseguras de que siempre se descuente lo correcto.

35. ¿Qué ocurre si estoy de vacaciones o con licencia?

Si estás de vacaciones o en licencia, también das tu autorización para que se adelanten los pagos correspondientes a las cuotas pendientes durante ese tiempo, garantizando que tu crédito siga al día.

36. ¿Qué pasa si termino mi contrato de trabajo?

Si dejas de trabajar, permites que cualquier pago pendiente sea descontado de tus prestaciones sociales, salarios, indemnizaciones o pensión. Además, autorizas a los fondos de cesantías y pensiones a hacer estos descuentos y transferir el saldo a RapiCredit para cubrir tu deuda.

37. ¿Qué debo hacer para asegurarme de que todo se gestione bien?

Tú te comprometes a coordinar con la pagaduría de tu empleador (o entidad) para que todo esté en orden. RapiCredit también tiene autorización para realizar cualquier trámite necesario para asegurar que se realicen los pagos correspondientes y se cumplan todas las obligaciones del crédito.

38. ¿Qué implica la aceptación de este documento en cuanto a la información que proporciono a RapiCredit?

Al aceptar este documento, declaras que toda la información que has compartido con RapiCredit es completa, actualizada y verídica. Te comprometes a asumir la responsabilidad por cualquier inconsistencia o falsedad en los datos proporcionados. Si entregas información incorrecta o falsa, podrías incurrir en los delitos de estafa o falsedad en documentos, según lo estipulan los artículos 246, 289 y 296 del Código Penal Colombiano, y otras normas aplicables.

39. ¿Para qué debo usar los recursos que solicito en RapiCredit?

Al aceptar el contrato, también declaras que los recursos que solicitas serán usados exclusivamente para fines lícitos y que de ninguna manera serán empleados para cometer delitos, tal como lo establece la legislación penal. Esto asegura que los fondos solicitados se utilicen de forma legal y responsable.

40. ¿Qué declaración hago como DEUDOR sobre el origen de mis recursos?

Tú como DEUDOR declaras que los recursos que manejas o manejarás en cualquier relación con RapiCredit provienen de actividades lícitas y no están relacionados con actividades ilegales según la ley penal colombiana. Además, aseguras que estos fondos no han sido utilizados como medio o instrumento para realizar actividades ilícitas, en conformidad con la normativa vigente.

41. ¿Qué legislación aplica en la relación entre RapiCredit y sus usuarios?

La relación entre RapiCredit y sus usuarios está regida por la legislación colombiana, específicamente por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), la Ley 1266 de 2008 (Habeas Data), y demás normas aplicables. RapiCredit también se compromete a seguir las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), asegurando que todos los derechos de los consumidores estén protegidos de acuerdo con la normativa vigente.

42. ¿Cuál es el término de contestación para PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias)?

RapiCredit tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a cualquier PQRS que presentes, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011. 

43. ¿Qué sucede si actúo de mala fe como consumidor?

En caso de que la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) determine que has actuado de mala fe, puede imponer sanciones. De acuerdo con el artículo 58 No. 10 de la Ley 1480 de 2011, estas sanciones pueden incluir multas de hasta 150 salarios mínimos legales vigentes (SMLV). Es importante cumplir con todas las obligaciones pactadas en los contratos para evitar este tipo de medidas.

44. ¿Qué es el programa de compliance en consumo de RapiCredit?

El programa de compliance en consumo de RapiCredit es un conjunto de políticas, procedimientos y controles diseñados para garantizar que la empresa cumpla con todas las leyes, regulaciones y normas aplicables en materia de protección al consumidor. Este programa busca prevenir, detectar y corregir cualquier incumplimiento relacionado con los derechos de los consumidores y garantizar que RapiCredit opere de manera ética y responsable.

Entre los objetivos clave del programa se incluyen entre otros:

  • Proteger los derechos de los consumidores.
  • Asegurar que los productos y servicios ofrecidos cumplan con las normativas vigentes.
  • Implementar prácticas transparentes y justas en la relación con los usuarios.

El programa también involucra la formación continua del personal, la evaluación constante de los procesos internos y la adopción de mejores prácticas a nivel nacional e internacional para garantizar una experiencia segura y transparente para todos los consumidores de RapiCredit. Recuerda que cualquier duda puedes contactarte a oficialproteccionconsumidor@rapicredit.com

3. Política de Información

En RapiCredit, nos tomamos muy en serio la protección de tu información personal y estamos comprometidos con el manejo responsable y seguro de tus datos. Al utilizar nuestros servicios, existen dos aspectos importantes de manera independiente: el tratamiento de tus datos personales y la autorización del uso de cookies.

Por un lado, en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, te explicamos cómo recopilamos, usamos, protegemos y almacenamos tu información de acuerdo con las normativas vigentes. Esto es esencial para que puedas disfrutar de nuestros servicios financieros de manera segura y transparente.

Por otro lado, el uso de cookies nos permite mejorar tu experiencia de navegación en nuestro sitio web, personalizando contenidos y haciendo que tu interacción con nuestra plataforma sea más fluida y segura. Esta aceptación es independiente del tratamiento de tus datos personales y puedes gestionarla según tus preferencias.

Te invitamos a leer ambos apartes detenidamente para que tengas claro cómo manejamos tu información y cómo optimizamos tu experiencia en nuestra plataforma. Si tienes cualquier duda, no dudes en contactarnos. ¡Tu seguridad y satisfacción son nuestra prioridad!